Man with his word キャンセルポリシーを導入いたします。

「予約」とは、“席取り”ではなく「契約」です。

― 当院キャンセルポリシー導入のお知らせ ―

飲食業で働いている方。

ホテル業界で働いている方。

日々、商談や会議、出張を繰り返し、“時間”を基準に仕事をしている方。

そういう、“時間の価値”を理解している方ほど、この話に深く納得していただけると思います。

予約とは、単なる仮押さえではありません。

その時間のために、

• 人員を配置し

• 準備を行い

• 設備を確保し

• 他の予約希望者を調整し

• 全体運営を成立させています

  
  

つまり予約とは、「時間資源に対する契約」です。

これは、レストラン、ホテル、航空業界、あらゆる一流サービス業に共通する考え方です。

医療も同じです。

特に内視鏡検査や手術では、

• 医師

• 看護師

• 内視鏡スタッフ

• 洗浄スタッフ

• 麻酔準備

• ベッド管理

• 医療機器

• 薬剤

• リカバリー体制

など、多数の医療資源が事前に稼働しています。

当院では以前より、

• 来院時間

• 前処置開始時間

• 遅刻時対応

• 検査注意事項

について、事前説明を徹底してまいりました。

さらに現在は、

• 電子カルテ上の説明記録

• インフォームドコンセント記録

を保存しており、「聞いていない」「知らなかった」「勘違いしていた」といった曖昧さが発生しない体制を整えています。

それにも関わらず、

• 当日キャンセル

• 直前キャンセル

• 無断キャンセル

• 大幅遅刻

• “少し遅れても当然診てもらえる”という感覚

が一定数存在しています。

しかし、それは本来、社会一般では通用しない

価値観です。

当院は今後も航空業界に非常に近い考え方で

予約運営を行ってまいります。

航空業界は長年、

• 個人的事情による遅刻

• 当日キャンセル

• 自己都合による予定変更

については、原則として個人責任として扱います。

一方で、

• 安全性

• システム運営

• 全体最適

• 他利用者への影響管理

については、極めて厳密に時間調整を

行っています。つまり、

「個人都合には安易に運営全体を合わせない」

しかし、

「安全確保のためには徹底的に運営を調整する」

という思想です。

これは、極めて合理的かつ成熟した

システム運営です。

医療も、本来同じであるべきだと

当院は考えています。

一人の遅刻や当日キャンセルによって、

• 検査進行が崩れる

• スタッフ配置が乱れる

• 他患者様の待機時間が延びる

• 本来その枠を必要としていた患者様

  が受診できなくなる

  という影響が発生します。

つまり、無断キャンセルや著しい遅刻とは、

「本人だけの問題」では終わりません。

真面目に時間を守って来院される患者様、

そして医療スタッフ全体へ影響を及ぼす行為です。

近年、厚生労働省の考え方としても、一定条件下におけるキャンセル料設定は認められており、全国的にも導入する医療機関が増えています。

これは利益目的ではありません。

限られた医療財源、医療スタッフ、診療時間を守り、本当に医療を必要としている患者様へ、安定した医療提供を継続するためです。

そのため当院では、2026年6月より、予約診療に関するキャンセルポリシーを導入いたします。

対象となるのは、

• 無断キャンセル

• 当日キャンセル

• 直前キャンセル

• 診療運営へ支障を来す非常識なる遅刻

  
  

などであり、理由の如何を問わず、キャンセル料の対象となります。

また、継続的に予約ルールをご理解いただけない場合、以後の診療予約をお断りする場合があります。

私たちは、「誰でも無制限に受け入れる医療」を目指しているわけではありません。

時間を守る。

約束を守る。

事前説明を理解する。

他者への影響を理解する。

そうした“社会的礼節”を共有できる方々と、誠実で安全な医療環境を築いていきたいと考えています。

時間とは、人生そのものです。

当院は今後も、真剣に医療を受けようとしてくださる患者様、そして互いの時間を尊重できる患者様のために、質の高い医療提供体制を守り続けます。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。